Akulaku adalah platform yang memfasilitasi penggunanya untuk bertransaksi mudah via kredit atau cicilan. Namun seringkali pengguna mengalami kendala saat menggunakan fasilitas tersebut. Ada beberapa pilihan cara komplain ke Akulaku jika sewaktu-waktu terjadi kendala yang tidak diinginkan.
Cara Komplain Ke Akulaku
Akulaku berusaha menyediakan layanan terbaik kepada penggunanya. Saat ada kendala, Akulaku berusaha untuk memberi solusi terbaik. Berikut adalah beberapa pilihan cara yang bisa dilakukan saat ingin komplain ke Akulaku:
1. Hubungi Customer Service
Pilihan cara pertama, langsung saja hubungi CS atau customer service saat terjadi kendala. Jika ada masalah penggunaan Akulaku, jangan ragu untuk berkonsultasi dan mengajukan keluhan melalui CS.
Pengguna bisa terhubung dengan CS melalui nomor 1500920. Nantinya pengguna akan terhubung dengan CS yang siap melayani dengan ramah. Tinggal katakan saja apa masalah yang dihadapi dan CS akan memberikan solusi yang paling efektif.
Cara ini sangat mudah dan pengguna bisa mendapatkan solusi dengan cepat. Namun, perlu diketahui bahwa CS terkadang akan melakukan langkah verifikasi apalagi jika kendala terkait pemakaian akun. Jadi ikuti saja instruksi dari CS dan berikan data yang akurat sesuai permintaan.
2. Kirimkan Email
Langkah berikutnya, kirimkan email berisi keluhan kepada CS Akulaku. Jika merasa tidak nyaman untuk menghubungi langsung atau sulit menjelaskan secara langsung lewat telepon maka kirimkan saja email.
Tulis email berisi keluhan dan kirimkan ke cs.id@akulaku.com. Pastikan bahwa keluhan yang ditulis di email sudah jelas dan lengkap. Jangan lupa untuk menyertakan identitas yang jelas pada email agar lebih mudah diverifikasi oleh pihak Akulaku.
Tidak seperti solusi sebelumnya, jika pengguna mengajukan komplain lewat email maka dibutuhkan waktu. Biasanya dalam 1×24 jam email akan dibalas oleh petugas. Namun, jika tidak dibalas maka bisa dikirimkan ulang email atau langsung hubungi CS seperti langkah sebelumnya.
3. Lakukan Konsultasi via WhatsApp
Pilihan cara komplain ke Akulaku berikutnya adalah dengan konsultasi via WhatsApp. Akulaku menyediakan nomor WhatsApp khusus yang bisa mempermudah komunikasi dengan pengguna. Biasanya pengguna juga bisa lebih leluasa mengajukan komplain via chat.
Langsung saja sampaikan keluhan ke nomor 081113508161. Sama halnya seperti email, pengguna harus menuliskan keluhan secara rinci. Selain itu pengguna juga harus bersabar karena dibutuhkan waktu sampai akhirnya keluhan mendapat respon dari Akulaku.
4. Datang Langsung ke Kantor Akulaku
Bagi pengguna yang tinggal di wilayah Jabodetabek, langsung saja datangi kantor Akulaku. Ini bisa dilakukan jika langkah-langkah sebelumnya tidak mendapat respon. Apalagi jika memang dibutuhkan solusi yang cepat, lebih baik datang langsung dan minta pelayanan yang memuaskan.
Tips Komplain Segera Diatasi
Bagaimana caranya agar bisa langsung mendapat respon dari Akulaku? Supaya tidak sia-sia dan cepat menerima solusi, cobalah untuk memilih waktu yang tepat. Memang komplain bisa dilakukan kapan saja selama 24 jam, tapi lebih baik jika diajukan saat jam kerja.
Selain itu, usahakan untuk menyertakan bukti-bukti yang lengkap sesuai dengan kebutuhan komplain. Misalnya, pengguna mengajukan keluhan terkait pembayaran tagihan yang tidak masuk. Bisa disertakan bukti transaksi dan limit yang tersedia saat ini sebagai bukti.
Selalu sampaikan komplain sejelas mungkin kepada CS. Jika komplainnya jelas dan buktinya ada, maka besar kemungkinan keluhan tersebut langsung ditangani. Lain halnya jika komplain tidak jelas dan tidak ada bukti, maka akan diabaikan oleh Akulaku.
Terapkan cara komplain ke Akulaku ini jika sewaktu-waktu terjadi kendala pemakaian. Pastikan untuk tetap aman memakai aplikasi Akulaku dan perhatikan aturan penggunaannya. Cobalah satu per satu cara yang sudah dibagikan tadi agar bisa tahu mana yang paling efektif.